よくある質問
お客様各位ご心配な点を踏まえ、以下の説明をさせていただきます。
問題が解決できない場合は、当社のWebサイトのお問い合わせでお気軽い聞いてください。
お早めにご利用いただくために、メールでのお問い合わせの際は、注文番号または注文番号をお知らせください。どうぞよろしくお願いいたします。
一.ログインに関する質問
パスワードを忘れたあるいは変更したい場合。
[パスワードをお忘れの方]画面でメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。登録したメールアドレスにメールが送信されます。メールを受信したら、本文に表示されているURLをクリックしてください。
パスワードをリセットできます。
二.注文に関する質問
1.注文ヒント：
日本では専用配達回線を使用しておりますので、ご注文の際は、氏名、カタカナ、連絡先、郵便番号、住居（道の名前、建物、デパート番号に固有）などの領収書情報をご記入ください。
2.配送先を変更することはできますか？
2-1出荷前ー注文後2〜3日以内に住所を変更したい場合は、できるだけ早くご連絡ください。配送サービスプロバイダーができる限り早く荷物を傍受し、出荷前に修正できるよう努めます。
2-2出荷済みー住所を変更したい場合は、さまざまなプロバイダーの支援サービスを提供できます。
LZから始まる追跡番号は、日本に到着後、郵便局と事前に連絡し、配送先情報を変更してください。
電話：0120-5931-55
3から始まる追跡番号については、以下のurlでパッケージの状態を確認してください。日本に到着後、事前に配送場所を確認して再割り当てを行ってください。そのため、追加の再割り当て手数料がかかる場合があります。ご注意ください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
3.間違った注文を変更できますか？
交換注文の商品は、ご注文後2日以内に弊社に連絡して処理する必要があります。商品の発送後、商品を受け取った後、公式Webサイトの返品ポリシーに従ってください。
4.注文は完了しましたが、確認メールを受け取っていません。
メールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。メールアドレスをご確認ください。
ドメイン固有受付とメール固有受付を設定します。
オンラインストアからメールを受信するには、以下のドメインを受信するように設定してください。
@ zeeseacosmetics.com
@ gmail.com
*フリーメールをご利用の場合、メールが「迷惑メールフォルダ」にある可能性があります。メールフォルダをもう一度確認してください。
*電子メールソフトウェアやプロバイダーなど、自動的に不要とマークされた電子メールはブロックされます。
*個人用メールボックスがいっぱいです。
三.プライバシーに関する質問、個人情報の照会
1.公式ウェブサイトはどのような支払い方法をサポートしていますか？
2.注文をキャンセルするには？
注文が発送されていない場合は、注文後2日以内に連絡してキャンセルを依頼してください。注文が発送された場合は、返品ポリシーに従って処理してください。
3.キャンセルまたは返金はいつ届きますか？
キャンセルまたは払い戻しは元のアカウントを返します。具体的な到着時間は、支払い方法プラットフォームの処理時間によって異なります。アカウントの資金変更情報に注意してください。
4.アカウント情報を保証するにはどうすればよいですか？
公式ウェブサイトの支払い方法は、サードパーティの支払いプラットフォームの安全で機密性の高いチャネルを介して完了し、注文を行った顧客のプライバシーを保護するよう努めています。特定のアカウント情報を知ることはできません。ご安心ください。
四.配送についての質問
1.配達日時指定は可能ですか？まだ注文を受け取っていないのはなぜですか？いつ到着しますか？
国際輸送のため納期のご指定はできません。税関、混雑する国際路線、通関情報の不足など、不可抗力による異常など、不可抗力の要因が考えられますので、お早めにご連絡ください。解決する;
LZ-運送状番号の注文の発送期限は、通常20〜25日です。
BN-で始まる特別行の運送状の一般的な輸送時間の制限は10〜15日です。
3で始まる日本の特別ルートの注文の一般的な出荷期限は1週間以内です。
2.パッケージをすばやく確認する方法とパッケージの処理方法を教えてください。
LZおよびBNで始まる運送状番号は、次のWebサイトで確認できます。
https://www.17track.net/ja
3から始まる運送状番号については、次のウェブサイトで確認してください：
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
3.パッケージが返却された場合はどうすればよいですか？
さまざまなサービスプロバイダーに対して、次の支援方法を提供できます。
LZ-で始まる運送状番号、配達を継続できるかどうかは直接郵便局にご相談ください、
電話：0120-5931-55
3文字から始まる運送状については、下記よりパッケージの状態をお問い合わせいただき、日本到着後、配達日時をご連絡の上、理由をご説明の上、再度ご相談ください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
五.製品に関する質問
1.ギフト包装は可能ですか？
申し訳ありませんが、一時的にギフト包装サービスを提供することはできません。
2.プレゼントをいただけますか？
注文時に相手の領収書情報を直接記入することができますパッケージには注文書やその他の書類は含まれません登録されたメールボックスに電子請求書を送信します。
3.返品と交換に関する質問。
3-1製品の返品は、二次販売に影響を与えない分解の痕跡なしに外装が完全であることを確認する必要があります。製品の返品は海外の倉庫に返却する必要があり、担当者は返品配送料とプラットフォームから送られた貨物を支払う必要があります。
3-2ウェブサイトの理由による製品の問題（不良品、間違った色番号など）については、再送を手配します。